【心配無用】コールセンターにノルマはなし！働くメリットも解説
「コールセンターの仕事はノルマが厳しいの？」
「ノルマがきつかったらどうしよう」
コールセンターで働こうと考えていても、ノルマが厳しいのではないかと応募をためらう方は、多いのではないでしょうか。
そこで、この記事では以下の内容を解説していきます。
- 心配無用！コールセンターにノルマはほとんどない
- コールセンターの仕事は何か
- コールセンターで仕事するとよいこと4選
- コールセンターを選ぶポイント5選
「コールセンターはノルマがあるのか」とお悩みの方だけでなく、これから応募を考えている方にも読んでもらいたい内容になっています。
ぜひこの記事を参考にして、コールセンターに関する不安を払拭し、やりがいのある仕事を始めてみませんか。
心配無用！コールセンターにノルマはほとんどない
コールセンターはノルマが厳しいというイメージがあるかもしれませんが、実際はノルマはほとんどありません。ノルマはありませんが、目標値が設定されている場合が多いです。
目標値を達成できなくてもペナルティはありません。なぜなら、ノルマというと悪いイメージもあるため、目標値にしていることが多いようです。
コールセンターの仕事は何か
コールセンターの仕事は主に2種類にわけられます。
- インバウンド業務：お客様からの電話を受ける
- アウトバウンド業務：お客様に電話をかける
インバウンド業務は、お客様からかかってきた電話を受ける業務です。主にお客様からの問い合わせや、申し込みの受付などに対応します。
アウトバウンド業務は、お客様に電話をかける業務のことで、一般的に営業電話ともいわれています。
インバウンド業務とアウトバウンド業務では業務内容が大きく異なるため、それぞれの業務内容を詳しく見ていきましょう。
お客様からの電話を受ける
インバウンド業務は、お客様からの電話を受ける業務です。
電話の内容は、主に次の3つです。
- お問い合わせ
- お申し込み受付
- 商品やサービスに関する意見
ネット通販やお客様相談センターなどのお問い合わせや、申し込みの受付がインバウンド業務に該当します。コールセンターの仕事を考えている方のなかには、お客様からの問い合わせにうまく答えられるか不安をお持ちの方もいるかもしれません。
コールセンターでは、業務マニュアルを用意されている場合が多いため、初めてであっても安心して対応できるでしょう。
お客様に電話をかける
アウトバウンド業務の1つであるテレアポは、顧客リストをもとにお客様に電話をかける仕事です。
コールセンターからお客様にかける電話の内容には、次のようなものがあります。
- 営業訪問のアポイントをとる
- 利用している商品やサービスの利用状況を聞く
- 顧客満足度などのアンケート調査をする
- 新商品や新サービスを案内する
インバウンドとは異なり、お客様に商品やサービスの提案をするのが特徴です。そのため、お客様の購買意欲を高めるための話法や提案力が必要となります。
コールセンターが大変だといわれる理由3選
ここでは、コールセンターの業務が大変だといわれる主な3つの理由を紹介します。
- クレーム電話の対応は大変
- 電話をかけるのが大変
- 勉強することが多い
コールセンターにはクレームの電話がかかってきたり、お客様に電話をかけたりするので大変だと感じるかもしれません。始めは勉強することも多いでしょう。ぜひ、参考にしてください。
クレーム電話の対応は大変
アウトバウンド業務を担当する場合は、お客様に営業電話をかけます。営業電話を迷惑だと感じるお客様もいるため、理不尽な対応をされる場合もあります。
いきなり電話を切られてしまったり、怒鳴られてしまったりするかもしれません。
そのような状況が続くと、電話をかけるのが怖くなったり、落ち込んでしまったりするでしょう。しかし、お客様の対応によって毎回落ち込む必要はありません。
落ち込んでしまったときは休憩して気持ちを切り替えて対応しましょう。
勉強することが多い
コールセンターは大変なイメージがあるかもしれませんが、実際は業務マニュアルがあるので働きやすいです。勉強する内容は、下記のような内容を覚える必要があります。
- 基本的な電話マナー
- 会社の商品やサービスの概要
- 正しい敬語や言葉づかい
覚える内容が多く大変だと感じるかもしれませんが、最初から丸暗記する必要はありません。業務マニュアルを確認しながら、1つずつ対応していきましょう。
コールセンターで仕事するとよいこと4選
これまで、コールセンターの仕事が大変だという理由を紹介しました。しかし、コールセンターの仕事は大変なことばかりではありません。
ここでは、コールセンターで仕事するとよいことを4つ紹介します。
- 経験がなくてもできる
- 全職種平均よりも給料が高い
- 融通が利く
- ビジネスマナーを身につけられる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
経験がなくてもできる
コールセンターは、研修やフォロー体制が充実しているため、未経験でも働きやすいといえます。どのような人でも一定のレベルで対応ができるよう、コールセンターはマニュアルや研修が充実しています。
そのため、オフィスワーク未経験の方や電話対応に不慣れな方でも安心して働けるでしょう。実際に「未経験でも応募可能」で求人を出しているコールセンターも数多くあります。
キャリアチェンジや子育てがひと段落した主婦の方も挑戦しやすいです。
全職種平均より給料が高い
コールセンターは、全職種の平均より給料が高い傾向にあります。全職種の全国の平均時給は1,029円ですが、コールセンターの時給は1,152円です。全国の平均時給よりも100円以上高くなっています。
コールセンターよりも高い時給の仕事はほかにもありますが、資格や専門知識を求められる職種が多いです。コールセンターは未経験でもできる仕事のなかでも効率よく稼げるといえるでしょう。
融通が利く
コールセンターは、シフトの融通が利くことが多いです。勤務時間は4時間〜8時間、週2〜5日などライフスタイルに合わせた働き方ができます。
空いている時間に働いたり、一定期間集中して働いたりできるので、私生活と両立がしやすいしょう。また、基本的にお客様と対面しないので、服装や髪型などに厳しいルールを設けられる場合が少ないです。
ビジネスマナーを身につけられる
コールセンターで働くと、ビジネスマナーが身につきます。お客様との電話では、正しい言葉遣いやマナーを意識することが重要です。その一方日々の電話対応で、正しい言葉遣いや、電話のやり取りなどのビジネスマナーが自然に習得できるでしょう。
さらに伝達力や判断力が鍛えられるため、コミュニケーション能力も向上するというメリットもあります。日々の電話対応を通じて、社会人として必要なビジネスマナーが自然と身につくでしょう。
コールセンターを選ぶポイント5選
働くコールセンターを選ぶときには、ポイントを押さえることが重要です。ここでは、コールセンターの選び方のポイントを5つ紹介します。
- 給料は希望条件と合っているか
- どのような仕事かを確かめる
- 働く環境を確認する
- 難しい目標はないか
- 働きやすいか
ぜひ、参考にしてください。
給料は希望条件と合っているか
コールセンターを選ぶときには、給料が自分の希望と合っているか確認しましょう。なぜなら、給料は生活の基盤であり、働くモチベーションにもつながるからです。
さらに下記内容についても確認しておくとよいでしょう。
- 働き続けたら時給は上がるのか
- 交通費は支給されるか
- アウトバウンドの場合はインセンティブがあるか
自分が考えているシフトで、どれくらいの給料になるのかを計算して検討しましょう。
どのような仕事かを確かめる
コールセンターの仕事には、インバウンド業務とアウトバウンド業務があります。業務内容は大きく異なるため、応募する前にはインバウンド業務かアウトバウンド業務かをしっかり確認し、どちらの仕事をしたいか決めてから求人を探しましょう。
確認しないまま応募してしまうと、自分の希望する仕事内容とは異なってしまうかもしれません。求人内容と自分の希望する仕事内容が合っているか確認してから応募することを心掛けましょう。
働く環境を確認する
コールセンターを選ぶときには、働く環境の確認が大切です。求人情報を見て、未経験者の募集が多いのか働いている人や職場の雰囲気を想像しましょう。
面接時に実際に職場を見学できる場合は、実際にコールセンター内を見学して職場の雰囲気を確認するといいでしょう。
難しい目標はないか
コールセンターを選ぶときは、厳しい目標値が設定されていないかを確認しましょう。企業によっては、アウトバウンド業務は電話の発信数、インバウンド業務は受電数など、目標値のある可能性があります。
特に厳しい目標に対して、ストレスやプレッシャーを感じやすい方は要確認です。就職後に後悔しないためにも、面接時などに厳しい目標値がないか確認してください。
働きやすいか
コールセンターは、30分、1時間休憩などの他に、数時間ごとに5〜10分の小休憩を挟むことが多いです。そのため、休憩スペースがあるかどうか確認しましょう。面接時に休憩する場所を確認し、休憩時にしっかり休めそうか判断してください。
また、シフトの融通は利くか、休みは取りやすいかなども含めて働きやすさを確認しましょう。迷ったときは、自分にとって働きやすそうかで判断してください。
まとめ
コールセンターは、ノルマが厳しいイメージを持たれていますが、実際はノルマがほとんどなく働きやすいです。未経験の方が就職できるほかの職種と比べて給料が高く、シフトの融通が利きやすいので、学生や主婦でも働きやすいでしょう。
また、対面で接客する仕事ではないので、髪形や服装も自由なことが多いです。未経験の方でも挑戦でき、ビジネスマナーも身につくので、ぜひコールセンターで求人を探してください。
