学歴不問で求人をかけるオフィスワーク！コールセンターの魅力とは！
目次
学歴不問とはどういう意味？概要をご紹介
求人広告をみていると応募条件に「学歴不問」の表示を目にする機会があります。
詳しくはどういう意味なのか気になる方に、以下3つの項目を用いて解説します。
- 学歴不問とは
- 高卒、中卒との違い
- 法的拘束力はない
学歴不問とは
高卒や中卒との違い
法的拘束力はない
学歴不問のオフィスワーク！コールセンターはこんな仕事
インバウンド
サービス加入や商品の注文に関する問い合わせなどに対応したり、担当部署・担当社員へ電話の取り次いだりするのが主な業務です。
カスタマーサポートやテクニカルサポートが業務内容に含まれるケースもあります。
「お客さま窓口」とも呼ばれる、自社のサービスや商品に関するさまざまな問い合わせに対応する業務です。
サービスや商品の知識とコミュニケーションスキルが求められます。
操作など、高い技能が求められる商品に関する相談の対応をする業務です。
「ヘルプデスク」とも呼ばれ、顧客の要望を聞き出し、専門の担当者に取り次ぐまでを担当します。
顧客の状況をしっかり把握して、悩みを解決できたらとても達成感を感じられそうですね。
アウトバウンド
「アウトバウンド」とは、顧客に営業電話をかける仕事です。
具体的な業務内容を以下に解説します。
顧客にサービスや商品を紹介するための電話をかける業務です。
商品のプレゼンにむけて商談のアポイントメントを取ったり、時には契約を結んだりもします。
顧客と対面する営業はほかの社員が担当します。
サービスや商品の市場調査・満足度調査を行う業務です。
電話する相手は対象サービスや商品をすでに使用している顧客になります。
困りごとや要望を聞いて、新しいサービスや商品の開発に役立てます。
たまに追加のサービスや商品の売り込みもします。
マニュアルと商品知識にくわえて、営業能力が必要になってくるため「インバウンド」より向き不向きがハッキリ出そうです。
学歴不問で募集をかけるコールセンターのメリットとデメリットとは
・座りっぱなしで疲れる
・クレーム対応でストレスを感じる
・商品やサービスの知識が必要
・正社員登用のハードルが高め
「デメリット」
・座りっぱなしで疲れる
・クレーム対応でストレスを感じる
・商品やサービスの知識が必要
・正社員登用のハードルが高め
メリット
未経験からでも高時給が狙えます。
「アウトバウンド」でインセンティブがつく場合もあるので、短い時間でもしっかり稼ぎたい方に合います。
「週2日〜」「1日4h〜」などシフト制の求人が多く、主婦やフリーター・学生など、自分の生活を優先しながら働きたい方に人気があります。
顧客とは電話越しの対応のため、普段着のまま働けるのが魅力です。
ファッションにこだわりたい方にも適しています。
マニュアルをみながら業務ができるため、未経験者でも働きやすいです。
研修制度がしっかりしているため、資格がなくてよい求人がほとんどです。
デメリット
「座りっぱなしで疲れる」
デスクで電話応対やパソコン業務をするオフィスワークのため、肩がこったり目が疲れたりします。
休憩時に背伸びやストレッチなどでリフレッシュするとよいでしょう。
「クレーム対応でストレスを感じる」
仕事中に顧客からクレームを受けるときがあります。
職場によってはクレーム用のマニュアルがありますが、理不尽なクレームにはストレスを感じる方もいるでしょう。
「商品やサービスの知識が必要」
発信・受信ともにサービスや商品の知識をつける必要があります。
特に受信担当は問い合わせ内容の幅が広いため、初めは大変だと感じる方もいるでしょう。
「正社員登用のハードルが高め」
コールセンターは正社員登用のハードルが高めといわれています。
ただ、正社員登用の体制が整えられた企業も存在しています。
コールセンターに向いている方の特徴を5つご紹介
- 話を聞くのが好き
- 気持ちの切り替えが早い
- 素直である
- 臨機応変な対応ができる
- 報告・連絡・相談ができる
「話を聞くのが好き」
話を聞くのが好きな方はコールセンターの仕事に向いています。
顧客の話を注意深く聞き、寄り添った対応ができれば、円滑な問題解決が可能なためです。
「気持ちの切り替えが早い」
気持ちの切り替えの早さも、コールセンターの仕事に向いている人の特徴です。
切り替えの早い方は、気持ちに安定感があるため、電話対応の質がたもてます。
「素直である」
素直な性格の方もコールセンターの仕事に向いています。
研修期間では顧客対応の仕方や、サービス・商品に関する知識を学ぶため、素直にわからないことを質問できる方は成長が早いです。
「臨機応変な対応ができる」
さまざまな状況に臨機応変に対応できる方は、コールセンターに向いています。
マニュアル通りの対応で問題解決できない場合には、臨機応変な対応が求められます。
「報告・連絡・相談ができる」
報告・連絡・相談がしっかりできる人はコールセンターの仕事に向いています。
状況に応じて上司や先輩と適切にコミュニケーションを取れたら、業務をスムーズに進められます。
全体的にみて、人とのコミュニケーションが苦にならない方がコールセンターに向いている印象を受けます。
学歴不問の仕事に応募する際の注意点4つ
- 年齢重視の場合がある
- 高学歴の方が優先される場合もある
- 履歴書・経歴は正直に書く
- 最終学歴を確認される場合がある
