コールセンターを辞めたいときの対処法は？おすすめの解決策を紹介！
公開：2023/12/23 更新：2023/12/23
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コールセンターの仕事は、高時給でシフトの調整がしやすく、さまざまな方が仕事をしている一方、辛いと感じている方も多いです。
そこで本記事では、コールセンター業務で感じるつらさの対策を紹介します。また、仕事を辞める理由や辞める際の注意点についても解説します。
この記事を読むと、辛いと感じているときの対処や辞めたあとのコールセンターの経験をどう生かすかが分かるでしょう。
現在、コールセンターを辞めたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
コールセンターが限界と感じるとき
コールセンターにおける高い離職率は、業界全体の課題です。退職理由には、仕事に対する不満やストレス・適切なサポートがないと感じる点が挙げられます。
コールセンターの業務内容に限界を感じ、辞めたいと考えている理由は以下のような場合が多いです。
- 待遇がよくない
- 働く環境がきつい
- お客様対応など精神的な負担が大きい
- ノルマが負担になる
- 同じ仕事で飽きてしまう
- 言われたことの記憶ができない
コールセンターが限界と感じるときについて詳しく解説をします。
待遇がよくない
時給が高くとも、コールセンターの仕事上、大幅な収入アップが難しいです。
成績向上や改善提案を行っても、待遇が改善されないと、モチベーションの低下や不満の原因になります。
努力が報われないと感じ、将来においても好待遇が受けられないと思うと辛くなります。
コールセンターでの経験が豊富でも、給与と労働条件のバランスが悪い場合に限界だと感じてしまうのです。
働く環境がきつい
コールセンターは、幅広い年齢層の人が集まり、異なる背景や経験を持つ仲間たちと共に働く場でもあります。
価値観の違う人々との関わりは、ストレスを感じる原因にもなります。
上司からの圧力や緊張した雰囲気のプレッシャーで「辞めたい」と感じてしまう場合もあるでしょう。
また、長時間の労働や休憩時間の短い環境だと、仕事へのモチベーション低下につながり、退職の一因となります。
お客様対応など精神的な負担が大きい
コールセンターの仕事は、お客様との直接的な対話がベースです。その中で、クレーム対応が最も精神的に大きな負担を感じてしまいます。
精神的な負担が大きい理由は、クレームの責任を負わされないとしても、お客様からの不満や怒りをオペレーターが直接受けてしまうからです。
クレームを受ける状況が長期間続くと、オペレーターはストレスや辛さを感じ、仕事を辞めたくなります。
お客様からの厳しい意見や自分で解決が難しい問題に直面すると辞めたくなる原因となります。
ノルマが負担になる
コールセンターの業務は現場によっては忙しく、電話対応が絶えず、残業も発生します。
業務では、商品やサービスに関する幅広い知識やトラブル解決のスキルが必要です。そのため、一定期間は勉強しなければならないので、負担だと感じる場合もあります。
一部の職場では自分の能力以上のノルマを達成しなければならないので、常にプレッシャーがかかり、ストレスもたまりやすい状況でしょう。
仕事にやりがいを感じていても、労働条件が厳しい場合は、ノルマを負担に感じてしまい、続けるのが難しくなります。
同じ仕事で飽きてしまう
コールセンターの業務は決まった流れに従い、お客様対応が規定されたマニュアルに基づいて行われる場合がほとんどです。
ルーティンワークが好きな方には楽しい仕事となりますが、そうでない方にとっては単調でつまらないと感じてしまいます。
大きな変化がない状況ではモチベーションが低下し、単調で飽きてしまう方もいます。そのため、コールセンターの退職を考えるきっかけとなるのです。
言われたことの記憶ができない
コールセンターの仕事は電話応対だけでなく、商品やサービスの知識・PC操作も求められます。
知識が乏しい中で、お客様から言われた内容を覚えられないと辞めたくなるかもしれません。
また、言葉づかいや適切な対応方法など多岐にわたる知識を覚えられないことも辞めたくなる理由の一つです。
その上、未経験者がマニュアルにない理不尽なクレームにも対応しなければならず、限界と感じてしまいます。
コールセンターを辞めたいと思ったときの対応
もし、コールセンターの勤務状況が原因で辞めたくなった場合、状況を改善できるか考えてみることが重要です。
勤務状況を改善する方法は、以下を試してみましょう。
- 休暇を取ってみる
- SVに相談してみる
- 気分転換する
- 自己研鑽をする
- コールセンターでほかの職場を探してみる
コールセンターを辞めたくなっても、一度冷静になって対策を考えた方がよいでしょう。
休暇を取ってみる
仕事が日々忙しくなり、心身ともに余裕がなくなると、誰であっても仕事を辞めたくなるものです。
そのような時は一旦落ち着くために、毎月の休みを増やしてみましょう。1日の休息が足りない場合は、連休を取りゆっくりと休むようにしてください。
職場によっては毎週休みを取るのが難しいかもしれませんが、なるべく休みを取るようにすると気分が変わります。
休むことで気持ちをリセットできれば、仕事へのモチベーションも向上するでしょう。
SVに相談してみる
仕事での悩みは一人で抱え込まず、SV（スーパーバイザー）や同僚に相談するのが重要です。
ノルマや人間関係に関する悩みもSVやリーダーに相談し、何かしらのケアをしてもらえるかもしれません。
すべての希望がかなわなくても、状況が改善する場合もあります。例えば、SVに相談すると、解決策やサポートが得られ、仕事を続けるうえでの不安やストレスを軽減できます。
気分転換する
仕事に行き詰まった際は、簡単なストレッチや座ったままの体伸ばしを行うと気分と頭をスッキリさせられます。
休憩時に同僚と積極的に会話をしたり、外に出て散歩したりするリフレッシュ方法もあります。自分なりのストレス発散法を見つけ、仕事の疲れを軽減し、楽しいと感じる方法を見つけるようにしてください。
趣味を見つけて楽しむ・友人と外食して楽しい話をする・十分な睡眠を取るなど、色々な方法を試して自分に合った発散法を見つけましょう。
自己研鑽をする
時給を上げるためには、資格取得が一つの方法です。コールセンター関連の資格の「コンタクトセンター検定試験」や、パソコン関連のWordやExcelの基本操作を証明する「MOS」が役立ちます。
資格取得はいい目標設定になり、業務に張り合いを持たせ、仕事への自信向上にもつながります。
コールセンター関連資格だけでなく、パソコン関連資格も仕事にも応用可能です。資格取得は、自身のスキル向上と将来のキャリア形成にもなります。
コールセンターでほかの職場を探してみる
給与や待遇に不満がある場合は、転職を検討するのも一つの方法です。コールセンターの仕事は高時給や正社員の募集があるので、自分に合った求人を探せます。
同じ職種でも業務内容や雰囲気が異なるため、最初の職場が合わなくても新しい環境で適性に合った職場を見つけられます。
転職サイトやキャリアカウンセリングを利用し、自分の適性を見極めてみるのもいいでしょう。
コールセンターの経験を活用できる仕事
コールセンターで培ったお客様対応スキルやビジネススキルは、ほかの職種でも優遇される可能性が高いです。
例えば、ビジネスマナーや敬語などの基本スキルを生かせる職業が考えられます。主に事務・受付や接客業に転職される方が多いようです。
転職時には、身につけたスキルや経験をアピールポイントにし、ほかの職種での活躍を目指しましょう。
コールセンターの経験を活用できるおすすめの仕事を紹介します。
接客の仕事
コールセンターで磨かれたトークスキルやクレーム対応能力は、ほかの仕事で生かせます。
接客業では経験が必要な一方、臨機応変な対応やお客様の要望を理解し適切な答えを返すスキルが重要です。コールセンターのお客様の要望を聞き取り、適切な答えを返すスキルが接客業にも生かせます。
飲食店・アパレルショップ・ホテルなど、さまざまな業界で活躍の場が広がります。自分のコールセンターで培ったスキルをアピールし、新たなキャリアに挑戦してみましょう。
入力の仕事
データ入力の仕事は、コールセンター経験者にとって新たなキャリアを選ぶ際の選択肢の一つとなります。
コールセンターで培った正確で素早いタイピング能力は、データ入力の仕事において大いに生かされます。
お客様からの話を聞きながらパソコンを使用する経験があるため、入力スキルがすでに身についているでしょう。
入力の仕事は、具体的に事務や受付などの職種があります。データ入力の仕事で新たなスタートを切り、仕事の幅を広げてみましょう。
退職時の注意点
コールセンターを辞める際、急いで辞めると後悔やトラブルの原因となるため、慎重に行動する必要があります。まず、現状を冷静に整理し、落ち着いたら行動するように心がけましょう。
辞職する際は突発的に行うのではなく、会社に伝える前に次の転職を決める準備などが重要です。また、会社の規則に従って有給消化や社会保険などの手続きも適切に行ってください。
正式な順序を踏んで退職をする
コールセンターを辞めるときは、適切な順序で手続きを踏むのが重要です。急に辞めるのは、後悔やトラブルの原因となり得るため、慎重に行動してください。
また、無断で辞めるのは職場に迷惑をかけるだけでなく、有給消化や社会保険などの手続きも滞ります。会社の規則に従って適切な手続きを踏んでおくと、円滑な退職ができます。
あらかじめ退職したいと伝えておき、新たなスタートに向けて備えましょう。
次の仕事を探しておく
コールセンターを辞める際、次の仕事を探しておくのが重要です。
辞めたいと思っているときは、次の仕事を見つける余裕もないかもしれません。しかし、なるべく早く新しい職場を見つけておくと、失業中の期間が短くなるなど、さまざまなリスクを減らせます。
慌てずに、自分の希望条件に合った仕事を探しましょう。急いで希望に合わない仕事に応募してしまうと、再びストレスや満足しない状況になる可能性があります。
求人情報を定期的にチェックし、派遣会社に相談するなど、慎重に転職先を探していくのが大切です。
まとめ
今回は、コールセンターを辞めたいときの対処法などについて紹介しました。コールセンターは需要もあり、大変やりがいのある仕事です。
ただし、働く環境が悪い場所も存在します。
働く環境に恵まれて、やりがいをもって働いている方も多くいます。もし、コールセンターの仕事自体が嫌でない方はぜひ、ほかのコールセンターを検索してはいかがでしょうか。
