コールセンターとテレアポの違いとは？メリット・デメリットまで完全解説
「コールセンターの仕事って、いわゆる“テレアポ”でしょ？」
そう思っていませんか？
たしかに、どちらも“電話を使った仕事”ですが、実は内容はけっこう違います。
これからコールセンターの仕事に応募してみようと思っている人にとっては、この違いを知っておくのはすごく大事なポイントです。
ここでは、「コールセンター」と「テレアポ」の違いをわかりやすく解説していきます。
コールセンター業務を長く続けていくためにも、仕事を選ぶ前にテレアポとコールセンターの違いをみていきましょう。
コールセンターとテレアポの業務
コールセンターの業務とは
テレアポの業務とは
コールセンターとテレアポの主な違い
業務内容の違い
役割と目的の違い
顧客対応の違い
テレオペ・テレマとの違い
テレオペとは
テレマとは
- 「テレマ」とは、テレマーケティングの略で、主に発信業務（アウトバウンド）を担当します。＜業務例＞・サービスや商品の案内・契約更新やキャンペーンの紹介・アンケートの電話調査こちらから電話をかける仕事が中心なので、ある程度トーク力や対応力が求められる場面もあります。営業要素が含まれることも多く、成果に応じてインセンティブ（報奨金）が出るケースもあるでしょう。
各業務の比較
| 項目 | テレオペ（受信） | テレマ（発信） |
|---|---|---|
| 主な内容 | お客さまからの電話を受ける | こちらからお客さまに電話をかける |
| 話す相手 | すでに利用中の人が多い | 初めての相手も多い |
| 難易度 | マニュアルがしっかりしていて安心 | 相手の反応によって臨機応変に対応 |
| 向いている人 | 落ち着いて対応できる人 | 積極的に話せる人 |
コールセンターとテレアポのメリットとデメリット
コールセンターのメリット
未経験でも始めやすい
マニュアルや研修が整っているところが多く、事務経験がない方でも安心です。
シフトの融通がきく
24時間対応の企業も多く、ライフスタイルに合わせて働ける職場もあります。
人と話すスキルが身につく
丁寧な話し方やトラブル時の対応力が自然と鍛えられます。
コールセンターのデメリット
クレーム対応がある
中には怒っているお客さまからの電話も。気持ちの切り替えが必要です。
同じ内容の電話が続くことも
業務によっては単調に感じることがあるかもしれません。
テレアポのメリット
やりがいを感じやすい
自分のトークでアポイントが取れたときは達成感があります。
成果に応じて報酬がアップする職場もある
インセンティブ制度があると、がんばった分だけ収入が増えるチャンスも。
- 短期間で稼げる求人が多い
時給が高めに設定されているケースもあり、短期間でしっかり稼ぎたい人に向いています。
テレアポのデメリット
断られることが多い
相手の興味がない場合も多く、何度も断られることがあります。
プレッシャーを感じる場面も
アポイント数や目標がある職場では、それに追われてストレスを感じる人もいます。
コールセンター業務、テレアポ業務の選び方
種類で選ぶ
「困っている人の力になりたい」「サポート役に回りたい」→ コールセンター（受信）やテレオペ
-
「自分からどんどん話すのが得意」「会話で人の興味を引きたい」→ テレアポやテレマ
自分の性格や得意なこと、またこれは苦手だなという点から逆算して考えると、ぴったりの仕事が見つかります。
時給や働く環境で選ぶ
時給重視：テレアポやテレマは、時給が高く設定されていることが多め。短期集中で稼ぎたい人向け。
働きやすさ重視：コールセンター（特に受信業務）はマニュアルがしっかりしていて、シフトも柔軟。長く続けやすい環境です。
また、在宅勤務OKの職場も増えてきているので、「家で働きたい」「通勤が難しい」という方は、在宅勤務ができるかどうかのチェックもするとよいでしょう。
まとめ
コールセンターとテレアポは、どちらも「電話を使う仕事」という共通点はありますが、実際には仕事内容や目的、求められるスキルに大きな違いがあります。
• 人の相談にじっくり耳を傾けるのが得意な人は、コールセンター（受信）やテレオペがおすすめ。
• 話すのが好きで、積極的に人にアプローチするのが得意な人は、テレアポやテレマの方が向いています。
また、どちらも未経験から始められる仕事が多く、しっかりとした研修体制が整っている企業も多いのが魅力です。
自分の性格やライフスタイルに合った働き方を選ぶことで、長く安定して続けられる仕事になるでしょう。
最近は在宅でできる求人も増えてきており、通勤の負担を感じずに働ける環境も整ってきています。
「自分に合った働き方ができるかどうか」にも注目して、求人をチェックしてみてくださいね。